“但是，顾客吃完饭纷纷摇头。
说上菜太慢，味道太差，以后再也不来了。
最后，这家餐厅倒闭了。”
“请问，这是谁的错？”
会场里静悄悄的。
“厨师说我尽力了，服务员说我跑断腿了。
他们单拎出来都是好员工。
但组合在一起，就是没有给顾客提供满意的服务。”
“我们政府部门不也是这样吗？”
“每个部门都在自己的流程里打转。
规划局说这不归我管，环保局说材料不齐。
大家都在按程序办事。”
“可是，我们最终呈现给老百姓的‘服务’，到底是什么？
老百姓的感受，才是衡量我们工作的唯一标准！”
孙连城走到主席台正前方。
“所以，李书记刚才说要把你们就地免职，这是为了敲打你们！”
主席台上的李达康微微一愣，紧绷的下巴稍稍放松了些。
“我们办这个研讨班不是为了开批斗会，更不是为了让大家丢面子。”
“这是一次业务研讨会，也是一个给大家‘解压’、‘赋能’的地方。”
“我不搞人人过关，不搞互相揭发。
接下来的一个月，我们只做两件事。”
孙连城竖起两根手指。
“第一，我们坐在一起，把你们在工作中遇到的所有的制度壁垒、审批症结全都摆到桌面上来。
共同研究如何打破这些壁垒，如何建立容错机制。”
“解决不了的，市里来解决！”
“第二，今天下午开始，不听报告，不写总结。”
孙连城环视全场。
“全员换上便装，打乱分组。
去京州市各个区的政务大厅，去信访办。
不要亮明身份，就当一个普通的京州市民，去排队办一件事。”
“去亲身感受一下，在你们自己设计的流程里，盖一个章到底有多难！”
底下的干部们眼睛瞬间亮了。
没有惩罚，没有游街。
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