苏长歌站在前面，开门见山：“诸位都是生意场上的前辈，经验比我丰富。
今日将大家请来，并非教大家如何买卖货物，那是诸位的本行。
“我要与诸位交流的，是‘如何更好地做买卖’，是让我们锦绣商业区的买卖，与其他地方都不同。”
有些老掌柜面上恭敬，心里却不以为然。
买卖嘛，不就是低买高卖，能说会道，看人下菜碟？
还能有什么新花样？
苏长歌不理会他们的神色，开始一条条讲来：
“第一，待客热情，一视同仁。
无论客人衣着华贵还是朴素，无论买多买少，进门都是客，都必须笑脸相迎，主动问候。
“不得以貌取人，更不得怠慢。
哪怕客人只是进来看看，也要耐心介绍，送出门时要说‘欢迎下次光临’。
“第二，明码标价，货真价实。
从开业那天起，所有货物，必须悬挂或摆放明确标价签。
“价格由各家东家定，但一旦标出，便不得随意更改，更不得看人涨价。
“咱们锦绣商业区，不兴讨价还价那一套。
说是多少，就是多少。
货物品质必须与描述一致，绝不以次充好，以假乱真。
这是底线，谁碰谁走人。”
“第三，不欺不诈，诚信为本。
不得夸大其词，不得欺瞒顾客。
货物有什么优点，如实说；有什么不足或忌讳，也要提前说明。
“比如衣料是否易褪色，首饰镶嵌是否牢固，香膏是否对某些花草敏感。
让客人买得明白，用得放心。”
“第四，便是售后服务。
客人买了东西，特别是贵重物件，要主动告知保养方法，并给予凭据。
“若货物在合理时间内出现非人为的明显质量问题，经查验属实，该退的退，该换的换，不得推诿。
要让客人知道，在咱们锦绣街买东西，不仅买时放心，买后也安心。”
苏长歌一条条细说，并结合可能遇到的各种情况举例。
起初那些老掌柜还觉得有些条条框框太过麻烦，甚至有些“傻”，比如不还价、主动说缺点等。
但听着听着，有些人开始若有所思。
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